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    网店运营与管理(视频指导版)

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    白东蕊 (作者)

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    以二维码链接操作视频、原图
    含丰富的案例、例题、习题、实训
    课件、教案、视频案例、答案、实验实训资料、试卷等资料将陆续提供,下载方式见本页面内示意图

    内容摘要

    本书主要以淘宝平台为依托,以网店运营与管理为核心,系统、全面地介绍了开店、装修、推广等的基本方法和技巧。本书沿着“网上开店概述→商品发布与网店管理→商品的拍摄→网店图片处理→网店装修→网店推广和营销→网店搜索引擎优化→网店物流与客户关系管理→网店运营数据分析→移动网店运营”这一线索展开内容的分析与实践。
    本书每一章都设有课后习题、实训任务和视野拓展,一方面能帮助读者强化运营能力和运营技巧,另一方面能为读者提供拓展性的学习资料。
    本书配套有多媒体课件、电子教案、视频案例、习题参考答案、实验实训资料、模拟试卷等辅助教学资料和辅助学习资料,索取方式见本页面内示意图。
    本书可作为高等院校电子商务专业和其他经济管理类专业网店运营课程的教材,也可作为电商培训班的教学用书以及网店创业人员和电商企业基层人员的自学用书。

    前言

    随着网络购物热潮的兴起,网络零售市场的发展如火如荼,出现了创业潮。特别对于在校的大学生来说,借助淘宝平台创业已成为不错的选择。本书主要以淘宝平台为依托,以网店运营与管理为核心,系统、全面地介绍了关于开店、装修、推广等方面的基本方法和技巧。
    本书共包括10章:第1章重点介绍淘宝网开店的流程和货源的选择等;第2章重点介绍商品的发布流程、商品和网店的管理等;第3章重点介绍通用拍摄技术和网店图片拍摄技巧等;第4章重点介绍商品展示图和广告图的制作流程及技巧等;第5章重点介绍电脑端首页装修、商品详情页装修和手机端页面装修的技术和技巧等;第6章重点介绍店内推广、站内推广和站外推广等方法;第7章重点介绍淘宝网、天猫商城的自然搜索规律、影响商品排名的因素和搜索引擎优化的技巧等;第8章重点介绍网店物流、网店客服和客户关系管理的方法和技巧等;第9章重点介绍网店运营的核心数据分析和生意参谋数据分析的技巧和方法;第10章重点介绍移动网店的主要形式和微店运营等。
    本书针对应用型高等院校的特点,引入大量案例并提供具体细致的操作流程,使读者在掌握基础知识的同时,能学到大量的实用技能。本书图文并茂,贴近实际,实操性强。本书每一章都有课后习题,帮助读者掌握本章的知识点;每一章都有课后实训任务,帮助读者提高实操技能;每一章后还设有视野拓展,帮助读者拓宽知识面??魏笞饕狄浴吧缁嵝枨蟆蔽枷?,为实现培养应用型、技能型人才的教学目标服务。
    本书配套有多媒体课件、电子教案、视频案例、习题参考答案、实验实训资料、模拟试卷等辅助教学资料和辅助学习资料,索取方式见本页面内示意图。
    由于时间仓促,本书难免会有一些不足之处,希望读者能提出宝贵意见,以便在本书今后的修订改版中不断改进和完善。

    配套资料下载示意图

    目录

    第 1章 网上开店概述 1
    【知识框架】 1
    【学习目标】 1
    1.1 网店基础知识 2
    1.1.1 常见的网店平台 2
    1.1.2 淘宝平台简介 3
    1.2 开通淘宝网店 4
    1.2.1 注册淘宝账户 5
    1.2.2 支付宝实名认证 5
    1.2.3 淘宝开店认证 6
    1.3 卖家中心操作 7
    1.3.1 卖家中心的主要栏目 7
    1.3.2 网店的基本设置 9
    1.4 货源的选择 11
    1.4.1 常见的货源渠道 11
    1.4.2 选择货源的一般注意事项 13
    本章小结 13
    课后习题 14
    实训任务 15
    视野拓展 15
    第 2章 商品发布与网店管理 16
    【知识框架】 16
    【学习目标】 16
    2.1 商品的发布 17
    2.1.1 商品发布的流程 17
    2.1.2 商品标题的设置 19
    2.1.3 商品主图的优化 20
    2.1.4 商品描述的撰写 22
    2.1.5 淘宝助理的使用 24
    2.2 商品的管理 28
    2.2.1 商品信息的修改 28
    2.2.2 商品的上架、下架 28

    2.2.3 商品的橱窗推荐 29
    2.3 网店的管理 29
    2.3.1 商品交易管理 29
    2.3.2 商品分类管理 37
    2.3.3 子账号管理 39
    2.4 千牛工作台 42
    2.4.1 千牛工作台的功能介绍 43
    2.4.2 千牛工作台的设置 44
    2.4.3 千牛接待中心的设置 45
    本章小结 48
    课后习题 49
    实训任务 50
    视野拓展 51
    第3章 商品的拍摄 52
    【知识框架】 52
    【学习目标】 52
    3.1 拍摄器材 53
    3.1.1 拍摄工具 53
    3.1.2 辅助器材 53
    3.2 通用拍摄技术 54
    3.2.1 焦距、光圈与景深 54
    3.2.2 曝光与曝光补偿 55
    3.2.3 白平衡与ISO 56
    3.2.4 光线与拍摄环境 56
    3.2.5 取景与构图方法 58
    3.3 网店商品拍摄 60
    3.3.1 不同材质商品的拍摄 60
    3.3.2 微距拍摄与细节展示 61
    3.3.3 拍摄背景的选择与处理 62
    本章小结 63
    课后习题 63
    实训任务 64

    视野拓展 65
    第4章 网店图片处理 66
    【知识框架】 66
    【学习目标】 66
    4.1 图片处理基础操作 67
    4.1.1 调整图片的大小和方向 67
    4.1.2 美化图片 70
    4.1.3 抠图 74
    4.2 制作商品展示图片 76
    4.2.1 制作商品图片 76
    4.2.2 制作商品描述图片 78
    4.3 制作广告图 80
    本章小结 82
    课后习题 82
    实训任务 83
    视野拓展 84
    第5章 网店装修 85
    【知识框架】 85
    【学习目标】 85
    5.1 网店装修基础 86
    5.1.1 网店装修的目标 86
    5.1.2 网店装修的内容 86
    5.1.3 网店装修的方法 87
    5.2 电脑端首页装修 87
    5.2.1 首页的风格和布局设计 88
    5.2.2 主要??榍蛏杓啤?0
    5.3 商品详情页装修 98
    5.3.1 默认商品详情页装修 98
    5.3.2 商品详情装修 99
    5.4 手机端页面装修 101
    5.4.1 页面风格与布局 102
    5.4.2 页面主要??樯杓啤?02
    5.4.3 一键装修首页 105
    本章小结 106
    课后习题 107
    实训任务 108
    视野拓展 108
    第6章 网店推广和营销 109
    【知识框架】 109
    【学习目标】 109
    6.1 店内推广 110
    6.1.1 店内活动及营销工具 110
    6.1.2 各种营销工具的应用 111
    6.2 站内推广 116
    6.2.1 站内流量来源 116
    6.2.2 淘宝活动 117
    6.2.3 常见的站内营销推广方式 119
    6.3 站外推广 125
    6.3.1 站外免费推广方式 125
    6.3.2 站外付费推广方式 126
    本章小结 128
    课后习题 128
    实训任务 129
    视野拓展 130
    第7章 网店搜索引擎优化 131
    【知识框架】 131
    【学习目标】 131
    7.1 淘宝网、天猫商城的自然搜索规律 132
    7.1.1 淘宝网、天猫商城自然搜索的原理与搜索引擎的工作步骤 132
    7.1.2 影响商品排名的因素 134
    7.1.3 淘宝网“豆腐块”的排名规律 137
    7.2 优化商品标题 139
    7.2.1 商品标题的结构 139
    7.2.2 商品标题的优化 139
    7.2.3 关键词的来源 140
    7.3 其他类型的优化 143
    7.3.1 类目优化 143
    7.3.2 商品属性优化 145
    7.3.3 商品上下架时间优化 146
    本章小结 148
    课后习题 148
    实训任务 150
    视野拓展 150
    第8章 网店物流与客户关系管理 151
    【知识框架】 151
    【学习目标】 151
    8.1 网店物流 151
    8.1.1 快递公司的选择 152
    8.1.2 运费模板与运单模板的设置 152
    8.1.3 发货和退货管理 157
    8.2 网店客服 163
    8.2.1 网店客服的沟通技巧 163
    8.2.2 售前客服 164
    8.2.3 售后客服 168
    8.3 客户关系管理 172
    8.3.1 客户分级 172
    8.3.2 客户群组工具 176
    8.3.3 客户忠诚度管理 177
    本章小结 179
    课后习题 180
    实训任务 181
    视野拓展 181
    第9章 网店运营数据分析 182
    【知识框架】 182
    【学习目标】 182
    9.1 网店运营数据分析的意义和流程 183
    9.1.1 网店运营数据分析的意义 183
    9.1.2 网店运营数据分析的流程 184
    9.2 网店运营数据分析的核心数据 185
    9.2.1 流量数据 185
    9.2.2 网店主要页面数据 186
    9.2.3 客服数据 187
    9.2.4 店铺动态评分数据 189
    9.2.5 转化率数据 191
    9.3 常用的网店数据分析工具 194
    9.3.1 生意参谋 194
    9.3.2 赤兔 201
    9.3.3 生e经 205
    本章小结 207
    课后习题 207
    实训任务 208
    视野拓展 209
    第 10章 移动网店运营 210
    【知识框架】 210
    【学习目标】 210
    10.1 移动网店的主要形式 210
    10.1.1 传统企业自建移动商城APP 211
    10.1.2 零售电子商务平台的移动端APP 211
    10.1.3 第三方移动网店APP平台 212
    10.2 微店运营 215
    10.2.1 注册开通微店 215
    10.2.2 微店装修与商品管理 220
    10.2.3 微店的营销管理 222
    本章小结 228
    课后习题 229
    实训任务 229
    视野拓展 230
    主要参考文献 231
    更新勘误表和配套资料索取示意图 232

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    通过二维码链接关键操作流程的指导视频和关键样图的原图。
    课后习题可帮助读者巩固所学知识;实训任务可帮助读者提高实际操作技能;视野拓展可提供更多学习素材,可拓宽读者的知识面。

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